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RFID能领悟时尚零售终端的“痛”
发布时间：2018-06-26
在过去的一年时间里，业界热门的讨论话题肯定是无人零售，它的三个典型形态为：无人店、无人货架、无人柜，今天看来各自都有自己的“归宿”;然而，相对于前途未卜的无人零售，“非无人”的零售场景模式或许更值得我们去探讨了。
针对当下时尚零售终端的行业痛点，在4月25日举办的2018第十三届RFID世界大会上，销邦科技产品技术总监杨浩先生再次解读了新零售模式下的智能终端与RFID技术的密切关联。
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杨总谈到，在传统时尚零售终端，其日常所面临的事务现状是：定期的收货、发货、陈列、导购、盘点，以及清洁、整烫、试衣、收银和防损等10个环节。其中的每个环节都需要人的参与，据悉，就连智能化程度相当高的行业标杆海澜之家，其每家标准店铺目前的店员配备不低于20人，这些员工被分配到了与门店销售相关的各个细小环节。
通过既往的项目经验来看，“盘点”是时尚零售终端(企业或商家)首要的痛点。目前多数的做法是，依赖人工或条码扫描(半人工)，每100件商品的误差将会是±1，不但准确度不足，更可怕的是企业对人力和时间的巨大投入，企业还将不得不面临招工难等现实问题。
“在时尚零售场景下的以上10个环节，除了清洁、整烫无法利用RFID作为辅助，其余都可采用RFID技术作为辅助手段，以提高精度和效率。”杨总这样说到。此前，业内的专业人士对于收货、发货、陈列、导购、盘点的场景应用谈论较多，用户已经能够较好的理解，但在试衣、收银和防损环节，RFID技术能做什么?杨总在本次演讲中给予了细致的解读。
在试衣环节，当前行业的痛点是如何获取有效的用户大数据。杨总指出，试衣数据的采集，是一个过程的数据，顾客每拿起一件商品接着放回去，或者拿起后走进试衣间试穿但放弃购买，抑或在试衣后购买但产生后悔(不再购买的冲动消费)，RFID技术对些场景中发生的现象都能做出准确的识读和记录。
商家如果希望采集到试衣环节的各种用户行为，可在试衣间合理安装传感器及RFID读写设备，并在衣服商品上安装电子标签，配合RFID后台采集系统。当顾客进入试衣间时，相应数据就能被读取到;而当顾客离开时，其行为也能被系统识别到。
在顾客的整个试衣过程中，商家可以获悉每一件衣服被顾客试穿过多少次，被从衣架上拿下来多少次……，当这些数据被传递到后台，服装企业的营销体系、设计体系等各个部门，还能针对该款商品在门店的所有表现，听到衣服“开口说话”，并及时反馈处理。相对于条码等传统技术，RFID技术的优势在于能排除一些人为的不利因素，较好的提升综合体验。
在收银环节，商家利用RFID的群读性以提高经营效率。收银台排长队现象是商家不得不面对的常见问题。很多欧美时尚企业巨头在解决这方面的问题上做出了大胆的尝试，例如：迪卡侬，它对于RFID的应用几乎是全品类地普及，哪怕是一个很小的帽子，其在供应链这块的所有应用都采用了RFID标签，收效显著。
但这个问题到了国内之后，商家首先考虑的是标签成本。杨总指出，如果能让RFID电子标签这种耗材的价格能够更贴近用户的心理价位，它将更能受到欢迎。尤其是UHF RFID技术，它将在该场景下充分发挥群读特性，为商家提高运营效率。
在防损环节，商品防盗和固资盘点都更需要RFID。此前，企业采用“防盗扣+防盗门”的技术手段对商品进行防盗，其作用仅局限于商品上。杨总指出，未来RFID更大的应用价值将在于固资盘点，例如：采用“EAS+RFID”的方式，终端店员可以很方便的对门店进行固定资产盘点，保证门店货品数据的准确度和实时性。
RFID技术能为时尚零售终端带来哪些新的价值?科技感强，交互性强，数据质优，RFID正在从基础的数据采集开始，帮助企业解决当前及未来棘手的细节问题。杨总最后总结到：“未来RFID在时尚零售终端的应用目标将是：让门店店员更轻松!让顾客体验更炫酷!让管理数据更精准”
